FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach Österreich dauert die Lieferung üblicherweise 2–4 Werktage.

Sobald dein Paket das Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Sendungsnummer, mit der du den aktuellen Status jederzeit verfolgen kannst.

Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach Österreich dauert die Lieferung üblicherweise 2–4 Werktage.

Sobald dein Paket das Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Sendungsnummer, mit der du den aktuellen Status jederzeit verfolgen kannst.

Welche Versandoptionen gibt es?

Wir versenden ausschließlich mit DHL.

  • Deutschland: Versand kostet 4,90€ - ab 47€ Bestellwert kostenlos
  • Österreich: Versand kostet 10,90 €ab 47 € Bestellwert kostenlos

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

DHL liefert flexibel an:

  • deine Hausadresse
  • Packstationen
  • Paketshops / Filialen
  • auf Wunsch auch an eine alternative Lieferadresse

Bietet ihr eine kontaktlose Lieferung an?

Ja. Unser Versandpartner DHL bietet überall eine kontaktlose Zustellung an. Die Übergabe erfolgt ohne Unterschrift – das Paket wird sicher an deinem Wunschort abgelegt, und du erhältst anschließend eine Zustellbestätigung.

Wir versenden ausschließlich mit DHL.

  • Deutschland: Versand kostet 4,90€ - ab 47€ Bestellwert kostenlos
  • Österreich: Versand kostet 10,90 €ab 47 € Bestellwert kostenlos

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

DHL liefert flexibel an:

  • deine Hausadresse
  • Packstationen
  • Paketshops / Filialen
  • auf Wunsch auch an eine alternative Lieferadresse

Bietet ihr eine kontaktlose Lieferung an?

Ja. Unser Versandpartner DHL bietet überall eine kontaktlose Zustellung an. Die Übergabe erfolgt ohne Unterschrift – das Paket wird sicher an deinem Wunschort abgelegt, und du erhältst anschließend eine Zustellbestätigung.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Bestellungen, die werktags bis 12 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verpackt und an DHL übergeben.

Bestellungen nach 12 Uhr oder am Wochenende gehen am nächsten Werktag raus.

Bestellungen, die werktags bis 12 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verpackt und an DHL übergeben.

Bestellungen nach 12 Uhr oder am Wochenende gehen am nächsten Werktag raus.

Mit welchem Versanddienstleister liefert ihr?

Wir versenden ausschließlich mit DHL, da DHL sowohl in Deutschland als auch in Österreich die zuverlässigsten und schnellsten Lieferzeiten bietet – inklusive Samstagslieferung und flexiblen Ablageoptionen.

Wir versenden ausschließlich mit DHL, da DHL sowohl in Deutschland als auch in Österreich die zuverlässigsten und schnellsten Lieferzeiten bietet – inklusive Samstagslieferung und flexiblen Ablageoptionen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem DHL-Trackinglink. Damit kannst du jederzeit den aktuellen Lieferstatus prüfen und Lieferoptionen wie Ablageort oder Packstation einstellen.

Alternativ kannst du dein Paket auch über unsere Sendungsverfolgungsseite verfolgen – dort gibst du einfach deine Sendungsnummer ein.

Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem DHL-Trackinglink. Damit kannst du jederzeit den aktuellen Lieferstatus prüfen und Lieferoptionen wie Ablageort oder Packstation einstellen.

Alternativ kannst du dein Paket auch über unsere Sendungsverfolgungsseite verfolgen – dort gibst du einfach deine Sendungsnummer ein.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt oder sich verspätet?

Kommt selten vor, kann aber passieren. Wenn sich dein Tracking länger nicht aktualisiert oder dein Paket ungewöhnlich lange unterwegs ist, melde dich einfach über unser Kontaktformular.

Wir prüfen den Status direkt bei DHL und sorgen dafür, dass du dein Paket so schnell wie möglich erhältst — oder schicken dir, wenn nötig, kostenfreien Ersatz.

Kommt selten vor, kann aber passieren. Wenn sich dein Tracking länger nicht aktualisiert oder dein Paket ungewöhnlich lange unterwegs ist, melde dich einfach über unser Kontaktformular.

Wir prüfen den Status direkt bei DHL und sorgen dafür, dass du dein Paket so schnell wie möglich erhältst — oder schicken dir, wenn nötig, kostenfreien Ersatz.

Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Rückgaben laufen bei uns ganz entspannt über unser kurzes Rückgabe-Formular. Du gibst dort deine Bestellnummer ein, wählst den Grund aus und lädst – falls nötig – ein Foto hoch.

Danach erhältst du alle Infos für die Rücksendung automatisch per E-Mail. Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, bekommst du deine Erstattung.

Rückgaben laufen bei uns ganz entspannt über unser kurzes Rückgabe-Formular. Du gibst dort deine Bestellnummer ein, wählst den Grund aus und lädst – falls nötig – ein Foto hoch.

Danach erhältst du alle Infos für die Rücksendung automatisch per E-Mail. Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, bekommst du deine Erstattung.

Wie funktioniert ein Umtausch bei euch?

Wenn du dein Produkt nur umtauschen möchtest (z. B. gegen ein anderes Modell), kannst du das direkt im Umtauschformular auswählen. Wir schicken dir nach Eingang des Formulars sofort den neuen Artikel zu.

Ein Umtausch ist für dich der schnellste und einfachste Weg, weil du nicht auf eine Rückerstattung warten musst.

Wenn du dein Produkt nur umtauschen möchtest (z. B. gegen ein anderes Modell), kannst du das direkt im Umtauschformular auswählen. Wir schicken dir nach Eingang des Formulars sofort den neuen Artikel zu.

Ein Umtausch ist für dich der schnellste und einfachste Weg, weil du nicht auf eine Rückerstattung warten musst.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Du hast 30 Tage Zeit, um Produkte zurückzugeben oder umzutauschen.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem dein Paket bei dir angekommen ist. Innerhalb dieser 30 Tage kannst du jederzeit unser Formular nutzen.

Du hast 30 Tage Zeit, um Produkte zurückzugeben oder umzutauschen.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem dein Paket bei dir angekommen ist. Innerhalb dieser 30 Tage kannst du jederzeit unser Formular nutzen.

Kostet die Rücksendung etwas?

Ja, bei einer normalen Rückgabe werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Die Höhe richtet sich nach den aktuellen DHL-Preisen in Deutschland und liegt je nach Paketgröße in der Regel zwischen:

  • ca. 3,99–4,79 € (kleine Pakete / Päckchen)
  • ca. 5,19–6,99 € (DHL Paket bis 2 kg)

Du musst kein eigenes Versandlabel kaufen – wir erstellen das Rücksendeetikett für dich und ziehen die entsprechenden DHL-Kosten einfach bei der Erstattung ab. Wenn dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, ist die Rücksendung für dich selbstverständlich kostenlos.

Ja, bei einer normalen Rückgabe werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Die Höhe richtet sich nach den aktuellen DHL-Preisen in Deutschland und liegt je nach Paketgröße in der Regel zwischen:

  • ca. 3,99–4,79 € (kleine Pakete / Päckchen)
  • ca. 5,19–6,99 € (DHL Paket bis 2 kg)

Du musst kein eigenes Versandlabel kaufen – wir erstellen das Rücksendeetikett für dich und ziehen die entsprechenden DHL-Kosten einfach bei der Erstattung ab. Wenn dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, ist die Rücksendung für dich selbstverständlich kostenlos.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von 3–7 Werktagen, je nach Zahlungsanbieter.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung durchgeführt wurde.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von 3–7 Werktagen, je nach Zahlungsanbieter.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung durchgeführt wurde.

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Das passiert extrem selten – aber falls doch, kümmern wir uns sofort darum.

Bitte nutze unser Schadensformular und lade Fotos des beschädigten Produkts hoch. Wir prüfen den Fall direkt und schicken dir kostenlosen Ersatz oder finden gemeinsam eine Lösung, die für dich am besten passt.

Das passiert extrem selten – aber falls doch, kümmern wir uns sofort darum.

Bitte nutze unser Schadensformular und lade Fotos des beschädigten Produkts hoch. Wir prüfen den Fall direkt und schicken dir kostenlosen Ersatz oder finden gemeinsam eine Lösung, die für dich am besten passt.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • Klarna (Rechnung
  • Sofort, Ratenkauf)
  • Visa, Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Shop Pay.

Alle Zahlungen werden über sichere, zertifizierte Anbieter verschlüsselt verarbeitet.

Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • Klarna (Rechnung
  • Sofort, Ratenkauf)
  • Visa, Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Shop Pay.

Alle Zahlungen werden über sichere, zertifizierte Anbieter verschlüsselt verarbeitet.

Kann ich mit Klarna (Rechnung/Raten) bezahlen?

Ja. Du kannst bei uns ganz bequem mit Klarna Rechnung, Klarna Sofort oder Klarna Ratenkauf bestellen.

Gerade Rechnungskauf ist für viele die sicherste und angenehmste Methode.

Ja. Du kannst bei uns ganz bequem mit Klarna Rechnung, Klarna Sofort oder Klarna Ratenkauf bestellen.

Gerade Rechnungskauf ist für viele die sicherste und angenehmste Methode.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen laufen über geprüfte Zahlungsanbieter mit SSL-Verschlüsselung.

Wir speichern keine Zahlungsdaten auf unseren Servern – weder Karteninformationen noch Bankdaten.

Ja. Alle Zahlungen laufen über geprüfte Zahlungsanbieter mit SSL-Verschlüsselung.

Wir speichern keine Zahlungsdaten auf unseren Servern – weder Karteninformationen noch Bankdaten.

Wird meine Bestellung sofort verarbeitet, wenn ich bezahle?

Ja. Sobald deine Zahlung erfolgreich eingegangen ist (meist in Sekunden), wird deine Bestellung automatisch im System freigegeben und kann direkt für den Versand vorbereitet werden.

Ja. Sobald deine Zahlung erfolgreich eingegangen ist (meist in Sekunden), wird deine Bestellung automatisch im System freigegeben und kann direkt für den Versand vorbereitet werden.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Das kann verschiedene Ursachen haben, z. B.:

  • Sicherheitsprüfung der Bank
  • Kartendaten falsch eingegeben
  • Browserfehler
  • unzureichende Deckung
  • Klarna hat die Identitäts- oder Bonitätsprüfung abgelehnt

Meist hilft es, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen oder kurz später erneut zu versuchen.

Das kann verschiedene Ursachen haben, z. B.:

  • Sicherheitsprüfung der Bank
  • Kartendaten falsch eingegeben
  • Browserfehler
  • unzureichende Deckung
  • Klarna hat die Identitäts- oder Bonitätsprüfung abgelehnt

Meist hilft es, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen oder kurz später erneut zu versuchen.

Kann ich nachträglich die Zahlungsmethode ändern?

Eine nachträgliche Änderung ist leider nicht möglich, da Bestellungen automatisch verarbeitet werden.

Wenn du dich vertippt hast oder eine andere Zahlungsart brauchst, melde dich kurz bei uns – wir finden in den meisten Fällen eine schnelle Lösung, z. B. Storno & Neubestellung.

Eine nachträgliche Änderung ist leider nicht möglich, da Bestellungen automatisch verarbeitet werden.

Wenn du dich vertippt hast oder eine andere Zahlungsart brauchst, melde dich kurz bei uns – wir finden in den meisten Fällen eine schnelle Lösung, z. B. Storno & Neubestellung.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir Änderungen meistens problemlos durchführen.

Melde dich dazu bitte sofort mit deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular – dann passen wir Produkt, Menge oder Adresse gerne für dich an.

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir Änderungen meistens problemlos durchführen.

Melde dich dazu bitte sofort mit deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular – dann passen wir Produkt, Menge oder Adresse gerne für dich an.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht an DHL übergeben wurde.

Sobald dein Paket unterwegs ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich – in diesem Fall kannst du aber jederzeit eine Rückgabe oder einen Umtausch über unser Formular einleiten.

Ja. Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht an DHL übergeben wurde.

Sobald dein Paket unterwegs ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich – in diesem Fall kannst du aber jederzeit eine Rückgabe oder einen Umtausch über unser Formular einleiten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner DHL-Sendungsverfolgung.

Du kannst den Lieferstatus jederzeit entweder über den DHL-Link oder über unsere eigene Sendungsverfolgungsseite einsehen. Falls du die DHL-Nummer nicht findest oder die Mail nicht angekommen ist, kannst du dein Paket bei uns auch einfach mit Bestellnummer + E-Mail suchen. So behältst du immer den Überblick – ganz ohne Trackingnummer.

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner DHL-Sendungsverfolgung.

Du kannst den Lieferstatus jederzeit entweder über den DHL-Link oder über unsere eigene Sendungsverfolgungsseite einsehen. Falls du die DHL-Nummer nicht findest oder die Mail nicht angekommen ist, kannst du dein Paket bei uns auch einfach mit Bestellnummer + E-Mail suchen. So behältst du immer den Überblick – ganz ohne Trackingnummer.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

In 95% der Fälle landet die Bestellbestätigung im Spam-Ordner oder die E-Mail-Adresse wurde beim Bestellen vertippt.

Falls du nach 5 Minuten nichts erhalten hast, schau bitte zuerst im Spam nach oder kontaktiere uns kurz – wir senden dir die Bestellbestätigung gerne erneut zu.

In 95% der Fälle landet die Bestellbestätigung im Spam-Ordner oder die E-Mail-Adresse wurde beim Bestellen vertippt.

Falls du nach 5 Minuten nichts erhalten hast, schau bitte zuerst im Spam nach oder kontaktiere uns kurz – wir senden dir die Bestellbestätigung gerne erneut zu.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?

Wenn du kurz hintereinander mehrere Bestellungen aufgegeben hast, können wir diese oft in einem Paket zusammenfassen, solange wir beide noch nicht verschickt haben.

Schreib uns einfach schnell deine Bestellnummern – wir prüfen dann, ob eine Zusammenführung möglich ist.

Wenn du kurz hintereinander mehrere Bestellungen aufgegeben hast, können wir diese oft in einem Paket zusammenfassen, solange wir beide noch nicht verschickt haben.

Schreib uns einfach schnell deine Bestellnummern – wir prüfen dann, ob eine Zusammenführung möglich ist.

Ich habe aus Versehen falsch bestellt – was mache ich jetzt?

Keine Sorge, das passiert sehr häufig. Melde dich einfach so schnell wie möglich bei uns, bevor dein Paket ausgeliefert wird.

Wir können die Bestellung meist ändern oder stornieren, solange sie noch nicht im Versandprozess ist.

Keine Sorge, das passiert sehr häufig. Melde dich einfach so schnell wie möglich bei uns, bevor dein Paket ausgeliefert wird.

Wir können die Bestellung meist ändern oder stornieren, solange sie noch nicht im Versandprozess ist.

Produkte

Woraus bestehen die Kuschelfreunde?

Unsere Kuschelfreunde bestehen aus einer sehr weichen, hochwertigen Plüschoberfläche und einer stabilen Memory-Foam-Füllung im Inneren.

Der Stoff ist hautfreundlich, kuschelig und formstabil, damit das Kissen auch nach langem Gebrauch seine Form behält.

Unsere Kuschelfreunde bestehen aus einer sehr weichen, hochwertigen Plüschoberfläche und einer stabilen Memory-Foam-Füllung im Inneren.

Der Stoff ist hautfreundlich, kuschelig und formstabil, damit das Kissen auch nach langem Gebrauch seine Form behält.

Wie groß sind die Kissen / welche Maße haben sie?

Unsere Kuschelfreunde haben eine kompakte Größe von 30 × 30 cm und eine angenehme Komforthöhe von ca. 9 cm.

Damit sind sie perfekt zum Liegen, Kuscheln und als Nacken- oder Seitenkissen geeignet, ohne zu groß oder unhandlich zu sein.

Unsere Kuschelfreunde haben eine kompakte Größe von 30 × 30 cm und eine angenehme Komforthöhe von ca. 9 cm.

Damit sind sie perfekt zum Liegen, Kuscheln und als Nacken- oder Seitenkissen geeignet, ohne zu groß oder unhandlich zu sein.

Sind die Produkte waschbar bzw. wie reinige ich sie?

Unsere Kuschelfreunde können problemlos oberflächlich gereinigt werden.

Bitte beachte jedoch: Die Füllung besteht aus Memory-Foam, und dieser darf nicht in die Waschmaschine oder den Trockner, da er sonst seine Form verlieren kann.

Für die Reinigung empfehlen wir:

  • leichte Verschmutzungen mit einem feuchten Tuch entfernen
  • bei stärkeren Flecken sanfte Handreinigung an der Oberfläche
  • keine aggressiven Reiniger oder Vollwäsche
  • das Kissen nach dem Reinigen vollständig lufttrocknen lassen

So bleibt dein Kuschelfreund weich, hygienisch und langfristig formstabil.

Unsere Kuschelfreunde können problemlos oberflächlich gereinigt werden.

Bitte beachte jedoch: Die Füllung besteht aus Memory-Foam, und dieser darf nicht in die Waschmaschine oder den Trockner, da er sonst seine Form verlieren kann.

Für die Reinigung empfehlen wir:

  • leichte Verschmutzungen mit einem feuchten Tuch entfernen
  • bei stärkeren Flecken sanfte Handreinigung an der Oberfläche
  • keine aggressiven Reiniger oder Vollwäsche
  • das Kissen nach dem Reinigen vollständig lufttrocknen lassen

So bleibt dein Kuschelfreund weich, hygienisch und langfristig formstabil.

Welcher Kuschelfreund passt zu mir?

Jeder Kuschelfreund fühlt sich gleich weich an – der Unterschied liegt im Charakter.

  • MyCappy steht für Ruhe und Ausgleich
  • MyPiggy für Wärme und Geborgenheit
  • MySharky für etwas Besonderes mit Charakter.

Wenn du unsicher bist, hilft dir unser Kuschelfreund-Finder in wenigen Sekunden weiter.

Jeder Kuschelfreund fühlt sich gleich weich an – der Unterschied liegt im Charakter.

  • MyCappy steht für Ruhe und Ausgleich
  • MyPiggy für Wärme und Geborgenheit
  • MySharky für etwas Besonderes mit Charakter.

Wenn du unsicher bist, hilft dir unser Kuschelfreund-Finder in wenigen Sekunden weiter.

Sind die Produkte für Kinder geeignet?

Ja, unsere Kuschelfreunde sind grundsätzlich auch für Kinder geeignet. Sie enthalten keine losen Kleinteile und bestehen aus weichen, sicheren Materialien.

Bitte beachte jedoch, dass sie aufgrund der Memory-Foam-Füllung nicht als Babykissen geeignet sind.

Ja, unsere Kuschelfreunde sind grundsätzlich auch für Kinder geeignet. Sie enthalten keine losen Kleinteile und bestehen aus weichen, sicheren Materialien.

Bitte beachte jedoch, dass sie aufgrund der Memory-Foam-Füllung nicht als Babykissen geeignet sind.

Wie werden die Produkte verpackt?

Unsere Kuschelfreunde werden sicher und geschützt verpackt. Jedes Kissen kommt in einem separaten, stabilen Schutzbeutel, der das Produkt vor Schmutz und Feuchtigkeit schützt.

Anschließend wird es in einen Karton mit zusätzlichem Füllmaterial gelegt, damit während des Transports nichts verrutscht oder gequetscht wird. So stellen wir sicher, dass dein Kissen sauber, unbeschädigt und in perfektem Zustand bei dir ankommt.

Unsere Kuschelfreunde werden sicher und geschützt verpackt. Jedes Kissen kommt in einem separaten, stabilen Schutzbeutel, der das Produkt vor Schmutz und Feuchtigkeit schützt.

Anschließend wird es in einen Karton mit zusätzlichem Füllmaterial gelegt, damit während des Transports nichts verrutscht oder gequetscht wird. So stellen wir sicher, dass dein Kissen sauber, unbeschädigt und in perfektem Zustand bei dir ankommt.

Kontakt & Support

Wie kann ich euch kontaktieren?

Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen – dort kannst du dein Anliegen direkt mit Bestellnummer und Bildern einreichen, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Außerdem haben wir eine eigene Hilfe- & Kontaktseite, auf der viele Fragen bereits in unter 2 Minuten geklärt werden können. Dort findest du auch alle Formulare für Rückgabe, Umtausch und Schadensmeldungen sowie die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Versand und Produkte.

Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen – dort kannst du dein Anliegen direkt mit Bestellnummer und Bildern einreichen, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Außerdem haben wir eine eigene Hilfe- & Kontaktseite, auf der viele Fragen bereits in unter 2 Minuten geklärt werden können. Dort findest du auch alle Formulare für Rückgabe, Umtausch und Schadensmeldungen sowie die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Versand und Produkte.

Wie schnell antwortet euer Support?

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

In besonders stressigen Zeiten (z. B. vor Weihnachten) kann es minimal länger dauern, aber wir tun immer unser Bestes, dir schnell weiterzuhelfen.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

In besonders stressigen Zeiten (z. B. vor Weihnachten) kann es minimal länger dauern, aber wir tun immer unser Bestes, dir schnell weiterzuhelfen.

Wo finde ich das Rückgabe- oder Schadensformular?

Unsere Formulare für Rückgabe, Umtausch oder Transportschäden findest du direkt auf unserer Website im Bereich „Hilfe & Kontakt“.

Dort kannst du den passenden Vorgang auswählen und direkt online ausfüllen.

Unsere Formulare für Rückgabe, Umtausch oder Transportschäden findest du direkt auf unserer Website im Bereich „Hilfe & Kontakt“.

Dort kannst du den passenden Vorgang auswählen und direkt online ausfüllen.

Was mache ich, wenn ich keine Antwort bekomme?

Bitte überprüfe zuerst deinen Spam- und Werbeordner, da manche E-Mails automatisch dorthin sortiert werden.

Wenn du nach 24–48 Stunden noch nichts von uns gehört hast, melde dich erneut – am besten direkt mit Bestellnummer, damit wir dein Anliegen schneller finden können.

Bitte überprüfe zuerst deinen Spam- und Werbeordner, da manche E-Mails automatisch dorthin sortiert werden.

Wenn du nach 24–48 Stunden noch nichts von uns gehört hast, melde dich erneut – am besten direkt mit Bestellnummer, damit wir dein Anliegen schneller finden können.

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung – wohin soll ich mich wenden?

Nutze einfach unser Kontaktformular und gib dort deine Bestellnummer an.

So können wir deine Bestellung direkt einsehen und dir am schnellsten weiterhelfen – egal ob es um Zahlung, Versand, Produkt oder Rückgabe geht.

Nutze einfach unser Kontaktformular und gib dort deine Bestellnummer an.

So können wir deine Bestellung direkt einsehen und dir am schnellsten weiterhelfen – egal ob es um Zahlung, Versand, Produkt oder Rückgabe geht.

Kann ich euch bei Fragen zu Produkten kontaktieren?

Natürlich! Wenn du unsicher bist, welches Modell am besten zu dir passt oder Fragen zu Materialien, Pflege oder Anwendung hast, kannst du uns jederzeit schreiben.

Wir helfen dir gerne weiter – schnell, unkompliziert und persönlich.

Natürlich! Wenn du unsicher bist, welches Modell am besten zu dir passt oder Fragen zu Materialien, Pflege oder Anwendung hast, kannst du uns jederzeit schreiben.

Wir helfen dir gerne weiter – schnell, unkompliziert und persönlich.