FAQ - Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Nach Österreich dauert die Lieferung üblicherweise 2–4 Werktage.
Sobald dein Paket das Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Sendungsnummer, mit der du den aktuellen Status jederzeit verfolgen kannst.
Wir versenden ausschließlich mit DHL.
- Deutschland: Versand kostet 4,90€ - ab 47€ Bestellwert kostenlos
- Österreich: Versand kostet 10,90 € – ab 47 € Bestellwert kostenlos
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Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
DHL liefert flexibel an:
- deine Hausadresse
- Packstationen
- Paketshops / Filialen
- auf Wunsch auch an eine alternative Lieferadresse
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Bietet ihr eine kontaktlose Lieferung an?
Ja. Unser Versandpartner DHL bietet überall eine kontaktlose Zustellung an. Die Übergabe erfolgt ohne Unterschrift – das Paket wird sicher an deinem Wunschort abgelegt, und du erhältst anschließend eine Zustellbestätigung.
Bestellungen, die werktags bis 12 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verpackt und an DHL übergeben.
Bestellungen nach 12 Uhr oder am Wochenende gehen am nächsten Werktag raus.
Wir versenden ausschließlich mit DHL, da DHL sowohl in Deutschland als auch in Österreich die zuverlässigsten und schnellsten Lieferzeiten bietet – inklusive Samstagslieferung und flexiblen Ablageoptionen.
Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem DHL-Trackinglink. Damit kannst du jederzeit den aktuellen Lieferstatus prüfen und Lieferoptionen wie Ablageort oder Packstation einstellen.
Alternativ kannst du dein Paket auch über unsere Sendungsverfolgungsseite verfolgen – dort gibst du einfach deine Sendungsnummer ein.
Kommt selten vor, kann aber passieren. Wenn sich dein Tracking länger nicht aktualisiert oder dein Paket ungewöhnlich lange unterwegs ist, melde dich einfach über unser Kontaktformular.
Wir prüfen den Status direkt bei DHL und sorgen dafür, dass du dein Paket so schnell wie möglich erhältst — oder schicken dir, wenn nötig, kostenfreien Ersatz.
Rückgabe & Umtausch
Rückgaben laufen bei uns ganz entspannt über unser kurzes Rückgabe-Formular. Du gibst dort deine Bestellnummer ein, wählst den Grund aus und lädst – falls nötig – ein Foto hoch.
Danach erhältst du alle Infos für die Rücksendung automatisch per E-Mail. Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, bekommst du deine Erstattung.
Wenn du dein Produkt nur umtauschen möchtest (z. B. gegen ein anderes Modell), kannst du das direkt im Umtauschformular auswählen. Wir schicken dir nach Eingang des Formulars sofort den neuen Artikel zu.
Ein Umtausch ist für dich der schnellste und einfachste Weg, weil du nicht auf eine Rückerstattung warten musst.
Du hast 30 Tage Zeit, um Produkte zurückzugeben oder umzutauschen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem dein Paket bei dir angekommen ist. Innerhalb dieser 30 Tage kannst du jederzeit unser Formular nutzen.
Ja, bei einer normalen Rückgabe werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Höhe richtet sich nach den aktuellen DHL-Preisen in Deutschland und liegt je nach Paketgröße in der Regel zwischen:
- ca. 3,99–4,79 € (kleine Pakete / Päckchen)
- ca. 5,19–6,99 € (DHL Paket bis 2 kg)
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Du musst kein eigenes Versandlabel kaufen – wir erstellen das Rücksendeetikett für dich und ziehen die entsprechenden DHL-Kosten einfach bei der Erstattung ab. Wenn dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, ist die Rücksendung für dich selbstverständlich kostenlos.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von 3–7 Werktagen, je nach Zahlungsanbieter.
Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung durchgeführt wurde.
Das passiert extrem selten – aber falls doch, kümmern wir uns sofort darum.
Bitte nutze unser Schadensformular und lade Fotos des beschädigten Produkts hoch. Wir prüfen den Fall direkt und schicken dir kostenlosen Ersatz oder finden gemeinsam eine Lösung, die für dich am besten passt.
Zahlung
Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- Klarna (Rechnung
- Sofort, Ratenkauf)
- Visa, Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Shop Pay.
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Alle Zahlungen werden über sichere, zertifizierte Anbieter verschlüsselt verarbeitet.
Ja. Du kannst bei uns ganz bequem mit Klarna Rechnung, Klarna Sofort oder Klarna Ratenkauf bestellen.
Gerade Rechnungskauf ist für viele die sicherste und angenehmste Methode.
Ja. Alle Zahlungen laufen über geprüfte Zahlungsanbieter mit SSL-Verschlüsselung.
Wir speichern keine Zahlungsdaten auf unseren Servern – weder Karteninformationen noch Bankdaten.
Ja. Sobald deine Zahlung erfolgreich eingegangen ist (meist in Sekunden), wird deine Bestellung automatisch im System freigegeben und kann direkt für den Versand vorbereitet werden.
Das kann verschiedene Ursachen haben, z. B.:
- Sicherheitsprüfung der Bank
- Kartendaten falsch eingegeben
- Browserfehler
- unzureichende Deckung
- Klarna hat die Identitäts- oder Bonitätsprüfung abgelehnt
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Meist hilft es, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen oder kurz später erneut zu versuchen.
Eine nachträgliche Änderung ist leider nicht möglich, da Bestellungen automatisch verarbeitet werden.
Wenn du dich vertippt hast oder eine andere Zahlungsart brauchst, melde dich kurz bei uns – wir finden in den meisten Fällen eine schnelle Lösung, z. B. Storno & Neubestellung.
Bestellung
Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir Änderungen meistens problemlos durchführen.
Melde dich dazu bitte sofort mit deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular – dann passen wir Produkt, Menge oder Adresse gerne für dich an.
Ja. Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht an DHL übergeben wurde.
Sobald dein Paket unterwegs ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich – in diesem Fall kannst du aber jederzeit eine Rückgabe oder einen Umtausch über unser Formular einleiten.
Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner DHL-Sendungsverfolgung.
Du kannst den Lieferstatus jederzeit entweder über den DHL-Link oder über unsere eigene Sendungsverfolgungsseite einsehen. Falls du die DHL-Nummer nicht findest oder die Mail nicht angekommen ist, kannst du dein Paket bei uns auch einfach mit Bestellnummer + E-Mail suchen. So behältst du immer den Überblick – ganz ohne Trackingnummer.
In 95% der Fälle landet die Bestellbestätigung im Spam-Ordner oder die E-Mail-Adresse wurde beim Bestellen vertippt.
Falls du nach 5 Minuten nichts erhalten hast, schau bitte zuerst im Spam nach oder kontaktiere uns kurz – wir senden dir die Bestellbestätigung gerne erneut zu.
Wenn du kurz hintereinander mehrere Bestellungen aufgegeben hast, können wir diese oft in einem Paket zusammenfassen, solange wir beide noch nicht verschickt haben.
Schreib uns einfach schnell deine Bestellnummern – wir prüfen dann, ob eine Zusammenführung möglich ist.
Keine Sorge, das passiert sehr häufig. Melde dich einfach so schnell wie möglich bei uns, bevor dein Paket ausgeliefert wird.
Wir können die Bestellung meist ändern oder stornieren, solange sie noch nicht im Versandprozess ist.
Produkte
Unsere Kuschelfreunde bestehen aus einer sehr weichen, hochwertigen Plüschoberfläche und einer stabilen Memory-Foam-Füllung im Inneren.
Der Stoff ist hautfreundlich, kuschelig und formstabil, damit das Kissen auch nach langem Gebrauch seine Form behält.
Unsere Kuschelfreunde haben eine kompakte Größe von 30 × 30 cm und eine angenehme Komforthöhe von ca. 9 cm.
Damit sind sie perfekt zum Liegen, Kuscheln und als Nacken- oder Seitenkissen geeignet, ohne zu groß oder unhandlich zu sein.
Unsere Kuschelfreunde können problemlos oberflächlich gereinigt werden.
Bitte beachte jedoch: Die Füllung besteht aus Memory-Foam, und dieser darf nicht in die Waschmaschine oder den Trockner, da er sonst seine Form verlieren kann.
Für die Reinigung empfehlen wir:
- leichte Verschmutzungen mit einem feuchten Tuch entfernen
- bei stärkeren Flecken sanfte Handreinigung an der Oberfläche
- keine aggressiven Reiniger oder Vollwäsche
- das Kissen nach dem Reinigen vollständig lufttrocknen lassen
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So bleibt dein Kuschelfreund weich, hygienisch und langfristig formstabil.
Jeder Kuschelfreund fühlt sich gleich weich an – der Unterschied liegt im Charakter.
- MyCappy steht für Ruhe und Ausgleich
- MyPiggy für Wärme und Geborgenheit
- MySharky für etwas Besonderes mit Charakter.
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Wenn du unsicher bist, hilft dir unser Kuschelfreund-Finder in wenigen Sekunden weiter.
Ja, unsere Kuschelfreunde sind grundsätzlich auch für Kinder geeignet. Sie enthalten keine losen Kleinteile und bestehen aus weichen, sicheren Materialien.
Bitte beachte jedoch, dass sie aufgrund der Memory-Foam-Füllung nicht als Babykissen geeignet sind.
Unsere Kuschelfreunde werden sicher und geschützt verpackt. Jedes Kissen kommt in einem separaten, stabilen Schutzbeutel, der das Produkt vor Schmutz und Feuchtigkeit schützt.
Anschließend wird es in einen Karton mit zusätzlichem Füllmaterial gelegt, damit während des Transports nichts verrutscht oder gequetscht wird. So stellen wir sicher, dass dein Kissen sauber, unbeschädigt und in perfektem Zustand bei dir ankommt.
Kontakt & Support
Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen – dort kannst du dein Anliegen direkt mit Bestellnummer und Bildern einreichen, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.
Außerdem haben wir eine eigene Hilfe- & Kontaktseite, auf der viele Fragen bereits in unter 2 Minuten geklärt werden können. Dort findest du auch alle Formulare für Rückgabe, Umtausch und Schadensmeldungen sowie die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Versand und Produkte.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
In besonders stressigen Zeiten (z. B. vor Weihnachten) kann es minimal länger dauern, aber wir tun immer unser Bestes, dir schnell weiterzuhelfen.
Unsere Formulare für Rückgabe, Umtausch oder Transportschäden findest du direkt auf unserer Website im Bereich „Hilfe & Kontakt“.
Dort kannst du den passenden Vorgang auswählen und direkt online ausfüllen.
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam- und Werbeordner, da manche E-Mails automatisch dorthin sortiert werden.
Wenn du nach 24–48 Stunden noch nichts von uns gehört hast, melde dich erneut – am besten direkt mit Bestellnummer, damit wir dein Anliegen schneller finden können.
Nutze einfach unser Kontaktformular und gib dort deine Bestellnummer an.
So können wir deine Bestellung direkt einsehen und dir am schnellsten weiterhelfen – egal ob es um Zahlung, Versand, Produkt oder Rückgabe geht.
Natürlich! Wenn du unsicher bist, welches Modell am besten zu dir passt oder Fragen zu Materialien, Pflege oder Anwendung hast, kannst du uns jederzeit schreiben.
Wir helfen dir gerne weiter – schnell, unkompliziert und persönlich.
