Rücksendekosten — alles auf einen Blick

Hier siehst du schnell, wann Sleeporia die Rücksendekosten übernimmt und wann du die Rücksendung selbst trägst.

Je nach Anliegen erhältst du entweder ein kostenfreies Rücksendeetikett, ein kostenpflichtiges DHL-Label oder Hinweise für den eigenständigen Rückversand.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Beschädigtes Paket / beschädigtes Produkt

Sleeporia
Kostenfreies Rücksendeetikett nach Prüfung

Wenn dein Paket oder Produkt beschädigt angekommen ist, prüfen wir dein Anliegen und stellen dir bei Bedarf ein kostenloses Label bereit.

Falsches Modell erhalten

Sleeporia
Kostenfreies Rücksendeetikett nach Prüfung

Wenn du ein anderes Modell erhalten hast als bestellt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Umtausch auf Wunsch

Kunde
Kunde frankiert die Rücksendung selbst

Wenn du freiwillig ein anderes Modell möchtest, trägst du die Rücksendekosten für das Produkt zurück an Sleeporia selbst.

Widerruf & Rückgabe

Kunde
Sleeporia-DHL-Label mit Abzug

Bei Rückgabe im Rahmen von Widerruf & Rückgabe trägst du die Rücksendekosten selbst. Wir stellen dir ein DHL-Label bereit und ziehen die Labelkosten vom Erstattungsbetrag ab.

Wenn dein Paket oder Produkt beschädigt angekommen ist, prüfen wir deinen Fall über den passenden Supportbereich. Wenn eine Rücksendung notwendig ist, stellt Sleeporia dir nach Prüfung ein kostenfreies Rücksendeetikett bereit.

Bitte nutze dafür den Supportfall „Beschädigtes Paket“, damit wir dein Anliegen richtig zuordnen können.

Wenn du ein falsches Modell erhalten hast, übernehmen wir die Rücksendekosten. Nach Prüfung stellen wir dir bei Bedarf ein kostenfreies Rücksendeetikett bereit und kümmern uns um die nächsten Schritte.

Bitte nutze dafür den Supportfall „Falsches Modell erhalten“.

Wenn du deinen Kuschelfreund freiwillig gegen ein anderes Modell tauschen möchtest, trägst du die Rücksendekosten für das Produkt zurück an Sleeporia selbst.

Bitte sende dein Produkt erst zurück, wenn du von uns die nächsten Schritte erhalten hast.

Für den Rückversand empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Bei einer Rückgabe im Rahmen von Widerruf & Rückgabe trägst du die Rücksendekosten selbst.

  • Sleeporia stellt dir ein DHL-Rücksendeetikett bereit. Die Kosten für das DHL-Rücksendeetikett in Höhe von 4,90 € werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Beschädigtes Paket / beschädigtes Produkt: kostenloses Etikett nach Prüfung
  • Falsches Modell erhalten: kostenloses Etikett nach Prüfung
  • Widerruf & Rückgabe: Sleeporia-DHL-Label mit Abzug vom Erstattungsbetrag
  • Umtausch auf Wunsch: Rücksendung wird vom Kunden selbst frankiert

Bitte sende dein Paket erst zurück, wenn du die passenden Rücksendehinweise von uns erhalten hast.

  • Verpacke dein Produkt sorgfältig.
  • Bewahre den Versandnachweis auf.
  • Nutze möglichst Sendungsverfolgung.
  • Lege keine Notizen lose ins Paket, wenn du bereits ein Supportformular ausgefüllt hast.
  • Sende dein Paket erst zurück, nachdem du die nächsten Schritte erhalten hast.